电视剧《爱情二十年》在央视热播时，剧中那个“缺心眼儿”的车间办事员孔令芹，成了不少观众又爱又气的存在。扮演者王澜在采访中直言，自己演的就是一个“女二百五”，爱管闲事、爱打小报告，心直口快到了近乎滑稽的程度。可正是这个看似“缺心眼”的角色，反而成了整部剧最接地气的存在。
孔令芹的“缺心眼”，首先体现在她完全不懂什么叫察言观色。在红星机械厂那个讲究人情世故的小社会里，她像一枚不合时宜的螺丝钉，到处乱拧。谁和谁在谈恋爱，她要去掺和一句；谁工作上出了小差错，她第一时间跑去汇报。她那张嘴，仿佛永远比脑子快半拍，常常把场面弄得尴尬又好笑。这种“缺心眼”并不是刻意为之的恶，而是一种未经世故的直率。她就像一面粗糙的镜子，照出了那个年代工人们最真实的生活状态——没有那么多弯弯绕绕，喜怒哀乐都写在脸上。
王澜对角色的诠释，妙就妙在她没有把孔令芹演成一个脸谱化的“烦人精”。她给这个角色注入了温度和厚度。剧中孔令芹最打动人的地方，恰恰是她那看似没心没肺的执着。她喜欢靳勇多年，嘴上不饶人，心里却处处为对方打算。那种笨拙的、近乎固执的情感表达，放在今天看，反而有一种朴素的力量。王澜说，她是从那个年代走过来的人，对那个时代有感情，所以演起来格外有代入感。她故意在片场大着嗓门说话，把角色身上的市井气和烟火气揉进了每一个细节。
孔令芹的悲剧性，恰恰藏在她“缺心眼”的喜剧外壳之下。她热情过度、自我评价不低，可现实却一次次给她泼冷水。她渴望被看见、被认可，却总是以最笨拙的方式把事情搞砸。这种理想与现实的错位，让她成了那个特殊时代里无数小人物的缩影。他们不完美，甚至有些惹人烦，但正是这些“不完美”，让那段历史有了温度，也让今天回望时，我们能从他们身上看到自己父辈的影子。
“缺心眼儿”的孔令芹，最终用一场意外的车祸，在剧中了结了自己平凡又滚烫的一生。她走后，观众才猛然发现，那个吵吵闹闹的车间，从此少了一股最真实的人间烟火气。王澜用她的表演告诉我们：缺心眼，未必是缺点，有时候，那是灵魂最诚实的模样。
